|
 |
Контакт-центры и коллцентры – несколько любопытных |
 |
| Загрузил: sonnick84 Дата: 12.4.2021, 19:10 |
| Просмотров: 500 · Комментариев: 0 |
| Размер: 17,39 килобайт · Размеры: 196x196 |
|
|
|
Описание Изображения |
|
Е-мэйл, чат на сайте, телефон, социальные сети – такие каналы одинаково распространены у компаний в наши дни при общении с покупателями. И самый востребованный – телефонная связь, потому у всех ответственных компаний если не имеется полноценный call-центр, то как минимум в штат введен консультант, в чьем ведении находится общение по телефону.
Первые колл-центры и контакт-центры, напоминавшие современные, появились только в середине 1960-х годов в Америке. Они представляли собой профильные отделения фирм, что отвечали за общение с клиентами по телефону. Спустя несколько лет возникли первые роботизированные системы распределения входящих звонков. В первые годы это было весьма громоздкое оборудование, для него часто была необходима особая постройка во дворе предприятия. Инструментом бизнеса коллцентры стали лишь лет через 10-15. В числе первых их получили авиакомпания Continental (применила решение от Rockwell Galaxy) и Coca Cola Company (была оснащена оборудованием торговой марки AT&T). В call-центре Continental предоставлялась возможность заказать бронь на авиарейсы, а сотрудники Coca Cola давали ответы на поступавшие предложения и вопросы своих потребителей. В Советском Союзе также существовал свой собственный колл-центр – легендарная справочная «09». Каждый звонивший по 09 мог узнать интересующие его сведения по обычным жителям и учреждениям: телефонный номер по фамилии и адресу и наоборот, время работы организаций и прочую информацию.
само слово «колл-центр» впервые появилось в 1983-м в одном специализированном издании. Такое слово обозначало предприятие, которое оснащено всей нужной техникой и укомплектованное подготовленным персоналом, который оказывает услуги по приему и обработке значительного количества звонков по телефону. Сегодня все эти процессы компьютеризированы. Машиной производятся все операции, не требующие присутствия «настоящего» консультанта. Среди них – Автообзвон должников, информационные обзвоны, сопровождение заявки, анкетирование и прочие похожие процедуры. |
|
Ссылки & ББ-коды |
|
|
Форум владельцев Toyota Passo (Daihatsu Boon, Daihatsu Sirion) » Галерея » Фотогалереи (для выбора - нажать сюда!) » news » Контакт-центры и коллцентры – несколько любопытных 
Предпросмотр для 
